即診断

T様(法人様)

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4日前ほどからエクセルを使っていると、

エクセルのウィンドウがうっすら白くなり、エクセルが操作できなくなってしま
う。

との症状でお持込いただきました。

症状を確認してみると、

エクセルを立ち上げ、適当に入力を2〜3分ほどしていると、

うっすら白くなり、エクセルが操作できなくなってしまう症状が出て、

エクセルのウィンドウに「応答停止」の表示が出ます。

また、オフィスのライセンス認証の項目も正常に表示されていない。

エクセルをセーフモードで立ち上げても、やはり適当に入力を2〜3分ほどして
いると、止まります。

エクセルを一旦、削除し、再インストールも必要になる可能性もありましたが、

その前にアプリケーションの修復を試みてみることでお預かりしました。

1〜2時間ほどアプリケーションの修復に時間がかかりましたが、

その後、エクセルが止まらなくなったことを確認しました。

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