即診断

ノートンをインストールしたらWindowsの認証が未取得の状態になってしまった

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[お客様]

O様

[メーカー]

自作PC

[どういう状態で持ち込みがあったか]

以前のセキュリティソフトが満期を迎えたので、ノートンをインストールした所認証が未取得状態になり、背景が真っ暗な状態になってしまった

[診断内容]

診断してみると、確かに認証未取得で真っ暗な背景でした。普通に認証を取り直そうとするとエラー発生。不正ソフト・アドウェアが多数入っていたので駆除、Windowsの修復を試みるも状況変わらず、やむを得ずノートンをアンインストールする許可をお客様にとり、アンインストールした所、認証が取れるようになりました。原因としては、ノートンを最新バージョンを入れずにディスクからインストールしたことによる不具合と思われます。HPより最新のデータをインストールした所認証が未取得になることなく正常にインストールできました。

[期間]

3時間

[金額]

初期診断 1,500円

パソコン総合診断 16,200円

 

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