４K動画再生のご相談

［お客様］T様

［メーカー］他社製BTO PC

［型番］不明

［どういう状態で持ち込みがあったか］

４K動画が再生できない。

一瞬映るが、すぐフリーズして再生できなくなる。

VGAは他社で購入した。

［診断内容］

お話を伺うと、お客様のLAN環境に問題があると判断。

［実際の修理作業］

弊社の２回線（CATV、光）とも再生できたが、CPU稼働率が平均70-80%、まれに100%に達して処理落ちすることも。

それでもご自宅の環境よりかなり良い状態だったので、ますはLAN回線業者に契約やレンタル装置について相談頂くことをご案内しました。

ハードウエアでは、スペック的には再生に問題がないはずなので、一度詳細な調査をご依頼されることをご提案し、最終的にダメであればハードウエアのご検討を頂くようご案内しました。

［期間］15分

［金額］1,500円

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