不正ソフトの削除

［お客様］O様

［メーカー］Toshiba

［型番］R35

［どういう状態で持ち込みがあったか］

勝手にウイルスの検出ソフトがインストールされてしまった。

［診断内容］

偽のセキュリティ対策ソフトがインストールされていた。

［実際の修理作業］

偽のセキュリティ対策ソフトを削除。

それでも動作がおかしく感じたので、他にも感染していないか検索。

幾つかのソフトが検出されたので、そちらも削除。

問題のあるPCの設定を変更、ブラウザの設定を初期化して、再設定。

その後は問題なく動いたため、お客様と動作の確認をし、ソフトやWindowsのアップデートを行うことをアドバイスさせて頂き終了。

［期間］90分

［金額］10,140円

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