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DELLノートPCを持込のお客様で、Windowsが立ち上がらないという症状でした。
電源を入れてみると、Windowsロード画面まではいくものの、なぜかキーボードの言語画面になり、日本語を選択するとトラブルシューティング画面に移行し、Windowsを通常起動するをクリックすると再起動してまた同じことの繰り返し・・・以前にもこの症状は経験しており、Windowsアップデートが原因でしたので、訪ねてみるとやはりWindowsアップデートが来てから異常が出たとの事。
しかもWindows7から10のアップグレードも行っており、アップグレードすると非常にOSが不安定になりますので、その事も今回の症状に一枚噛んでいるのではないかと思います。
完全に治すのであれば、リカバリーディスクを使用して工場出荷状態に戻すか、HDDを一度フォーマットしてWindows10をクリインストールするしかないとお伝えした所、一度考えてきますとの事でした。

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