インターネットが繋がらない

インターネットが繋がらないパソコンをお持込のお客様です。
診断してみた所、何事もなく普通に繋がってしまい、
念のために無線LANも試してみても普通に繋がってしまったので、
少なくともパソコンのハード(機械)的なトラブルは無いという結果でした。

お客様はコミュファさんの回線を使用しており、そちらに連絡した所、
買った所に行ってくださいと言われたので当店に持ち込まれたらしく、
当店のネット環境に繋げて何も問題はないので、そうなるとやはり
回線側の問題になると思われますので、コミュファさんに
お問い合わせください、としか言えないのが現状で、
お客様をたらい回しにするのは心苦しいのですが、回線の問題となると
出張サポートでもしない限りどうしようもないですし、
出張サポートも料金がかかる旨をお伝えした所、サポートセンターに連絡して
頑張ってみますとの事でした。

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