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Windows10 でインターネットが繋がらない！
とお持ち込みがありました。

症状をお伺いすると、ほかのPCではインターネットに繋がるが、持込したPCでつながらない。
弊社ネットワークに接続してもつながりませんでした。
ドライバー、設定、Windowsの状態には問題はなさそうでした。

原因としては、インストールしていたウイルス対策ソフトのプログラムバージョンが古く、新しいWindows10のバージョンに対応していませんでした。

対応として、ウイルス対策ソフトをアンインストールして、最新のバージョンをダウンロードしてインストールすると快適に動くようになりました。

ウイルス対策ソフトはほとんどの場合、ウイルス対策用のパッチは自動でアップデートしますが、ソフトのプログラム部分のアップデートは自動では行わない設定になっています。
トラブル回避のためこのような仕様になっていますが、今回はこれが仇となっていました。

Windows10では、大きくバージョンが上がるとこのようなトラブルが多くなります。
ウイルス対策ソフトだけでなく、他のソフト、アプリケーションでも同様にトラブルとなる可能性がありますので、Windows10の大きなバージョンアップ前には情報を調べておくことが大切です。

弊社では、このようなトラブルのご相談も受付しております。
まずは初期診断（15分程度/1,500円）を行い、作業内容・修理金額のお見積りを致します。
お気軽にお問い合わせください。

 

 

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